客户投诉持续增长 圆通速递前两月业务收入下降明显

中国网财经3月19日讯(记者里豫 胡朝辉)3月18日晚，圆通速递(600233.SH)发布了2月份经营数据公告，公司快递产品收入6.45亿元，同比下降35.69%;业务完成量2.33亿票，同比下降21.90%;快递产品单票收入2.77元，同比下降17.66%。

根据圆通速递此前公布的1月份经营数据，公司公司快递产品收入17.23亿元，同比下降23.67%;业务完成量5.85亿票，同比下降10.68%;快递产品单票收入2.94元，同比降14.54%。

另据国家邮政局的公布数据，1-2月份全国快递服务企业业务量累计完成65.5亿件，同比降10.1%;业务收入累计完成864.9亿元，同比降8.7%。

换句话说，圆通速递业务收入下降幅度超过了行业平均水平。

而随着疫情期间快递业务的逐渐恢复，有关圆通速递的投诉也在增加。

根据聚投诉显示的数据，圆通速递在今年1、2月份的投诉量分别为59件、135件，而截至3月18日，3月份当月投诉量已达131件。

这些投诉大多集中在快递丢失、延误等问题。

例如有客户反映1月初从东莞寄的快递，到了3月中旬也未到，反馈到客服也没有结果。

更有客户反映收件员不按标准收费，原本27元的收费标准却要收费75元，其后虽然承诺退费退还物件，但至今未兑现，五次联系客服投诉依然没有结果。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》的有关规定，消费者向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以向有关部门提出申诉。申诉有效期为发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内。

另据中国网财经中心记者了解，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。