中国二奢市场经过十余年的沉淀,近几年来越发活跃。从线下的寄卖行、典当行、中古店,到传统电商、直播电商再到独立APP,二奢市场的销售渠道一再升级。
这种线上化趋势对产业链上的所有企业都提出了全新的要求:二奢交易平台除了需要与奢侈品定位相配的服务质量,更需要与电商性质相匹的服务效率,对商家而言是如此,对第三方鉴定机构而言也是如此。
销售渠道升级,商家机构携手直面痛点
二奢的非标性质,叠加线上化的销售渠道意味着,消费者所抱有的预期很可能与普通网购是一样的。他们希望得到的是和标准消费品类似的网购体验,包括较透明的价格、高效的物流、正品保证。
因此,线上二奢商家需要转变思路,探索出一套可行的模式,尽可能缩小消费者的购买体验与普通的网购之间的差距。网购二奢,在发货流程上与普通商品最大的区别在于,中间需要经过专业的独立第三方鉴定机构把关商品的真伪。
加快鉴定流程的服务效率,成为优化整个购买链条的最好抓手。以往,由于二奢属于小众赛道,鉴定机构面对的送检压力较小,建立简单的工单系统就能很好地应对日常鉴定。当面对随着行业不断成长而不断增长的送检量时,情况就变得复杂起来。
最显著的一点是,仓内的鉴定动线上很可能同时流转着来自不同商家的多个同款商品。虽然它们会经历同一个鉴定流程,但在不同环节被不同的录入人员、鉴定师经手后,想要确定商品的归属就成了一个难点。而这个问题,是传统工单系统难以解决的,一旦完成鉴定的商品在出库时“上错了花轿”,所引发的纠纷足以让一份订单就此告吹。
这是行业发展必须经历的过程,改善服务以应对行业内出现的新挑战,是商家与鉴定机构要共同面对的问题。
鉴定服务优化,助力商家实现体验迭代
中恒信运营总监鲁曦表示:“对于规模较大的线上商家而言,较大的送检量是对鉴定机构运营管理能力的考验,不仅要保证鉴定准确性,也要兼顾鉴定效率。同时,如何保证不同商家的送检商品能“同进同出”,无一遗漏,也是我们鉴定机构和商家都需要应对的问题。”
为此,中恒信商品鉴定中心在原有鉴定流程的基础上,全面升级了应对更多商家需求的服务流转系统,并于2024年初上线了“商家识别码”。商品在被商家寄到鉴定仓前,就已经与识别码绑定,相当于为每件商品发了一张“身份证”,省去了商家信息录入的步骤。
通过这种方式,同批次商品能够快速进入鉴定流程,动线更加井然有序,中恒信也能实时跟踪同批次商品的鉴定进度。
在科学的流程、专业鉴定师团队和信息系统的加持下,中恒信的鉴定效率获得了极大提升。一件商品从进到出的时间能被压缩至4个小时以内。商家识别码鉴定全程都与商品绑定,以便在出仓时进行“双码校验”,只有同时拥有溯源码和商家识别码的商品才会允许出仓。
这不仅能够一定程度上缓解消费者想要拿到心仪商品的急切心情,还能发挥鉴定机构的背书作用,帮助线上商家建立严谨、专业的品牌形象。
鲁曦认为,二奢作为一个规模数万亿的高潜力、高增长赛道,每半年都会发生许多新变化,这是一个由商家、鉴定机构、消费者共同推动的过程。中恒信作为独立的第三方鉴定机构,将与商家共同进步,扎实内功,不断优化消费者的购买体验。